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湖北kb.com|官方网站汽车公司产物售后办事办理细则

一: 总则

明白各部分在售后办事任务中的职责,标准产物售后办事任务的法式,使该任务能够或许按照轨制化、标准化的请求实行。

二: 职责

1. 营销公司为售后办事任务的归口办理部分,营销公司下设售后办事部,担任售后办事的具体任务。

2.手艺部担任为售后办事任务供给手艺撑持。

3 .出产部担任支配有资历的售后办事职员处置售后办事任务。

4 .营销公司及各驻外司理担任在售后办事进程中供给调和、相同。

. 售后办事规模

产物保修期简直定:通用类的产物包含洒水车、渣滓车、吸污车、吸粪车、抑尘车保修期为一年;条约有特别商定的以条约商定为准。

四:售后办事具体内容和请求

4.1 用户在遵照了所利用产物《产物利用申明书》划定的利用、保护、颐养环境下,产物在保修期内呈现品质题目,公司对用户实行收费补缀并收费改换破坏的零部件。产物因用户利用、保护、颐养不妥形成的题目,公司可供给有偿售后办事,并以优惠的价钱供给备件。

4.2 如须要派人到现场处置品质题目,公司接到售后办事请求后,按照旅程300 千米之内为 24 小时内, 1000千米内为 48 小时,1000 千米之外72 小时内派人达到办事现场处置处置产物品质题目。

4.3 超保修期的办事体例: 如须要派人到现场处置品质题目,公司应先将售后办事用度告诉用户,在接到用户确认后 24 小时内派人动身到客户处。交通费按照现实产生用度计较, 留宿费、 餐饮费、 职员补贴等用度按400 /天包干。

五:售后办事任务法式

5.1售后办事部在领受到用户反应的信息后,应尽快与用户接洽,提早时候不得跨越 4 个小时。

5.2 针对售后办事信息,售后办事部应起首领会毛病产物是不是过了品质保障期,肯定供给何种办事。而后尽快针对产物毛病停止阐发,提出处置计划,须要时可调集相干部分职员配合阐发,肯定处置计划,肯定计划时候不应跨越 8小时;

5.3.售后办事职员动身前, 售后办事部应将公司售后办事计划再次告诉用户,同时奉告售后办事职员处置产物毛病的注重事变,和交通体例、留宿等相干请求,领会配件和东西带齐环境,并将《用户定见处置反应表》交售后办事职员。

5.4.售后办事职员在维修终了后,按划定请用户填写《用户定见处置反应表》的用户定见栏,并经用户具名盖印确认,同时实时德律风反应售后办事部,经确认、赞成前方可前往。

5.5. 办事请求

售后办事职员达到办事现场后必须保护公司抽象,任务服装网www.vhao.net应穿着整洁,利用文化规矩 用语,向用户具体领会产物的现场利用环境并扼要先容肯定的处置计划。售后办事职员在处置实现用户所提出的品质题目维修后,应向用户扣问该产物是不是有其余毛病须要解除,并对整车停止周全检测、查抄,实时解除别的毛病,确保产物的一般利用。售后办事职员只担任对产物实行维修、保护或检测等,不应产生别的寒暄应付用度,确属特别环境,需事前征得售后办事主管带领赞成,不然不予承认。

5.6.  售后办事职员回公司后,不跨越七个任务日向售后办事办理职员报告请示售后办事环境及用度利用环境。维修职员必须将“用户定见处置反应表”连同出差成果报告书、用度报销单,和前往物料(含未利用和破坏品)及有偿办事的收款收条、金钱, 交售后办理职员。

5.7. 售后办事零、配件办理

售后办事所需的备品、备件由出产部同一推销。售后办事办理职员能够按照售后办事的统计环境,提出相干备件推销请求; 须要给用户邮寄零、部件时,由售后办事办理职员担任填写出库单报主管带领具名后,从库房领出和邮寄邮寄。须要售后职员自带的备件,由售后办事办理职员填写出库单,后由售后办事职员到库房支付。售后办事竣事后,售后办事职员必须在回公司三天内将领出物料 (含未利用和改换下的已破坏零部件)交售后办事部分确认、并出具查验成果证实,库房则按照查验成果证实将物料停止子库存转移,归零处置。

. 售后办事任务的评估与查核

6.1 不按划定通报、反应用户定见和售后办事信息或售后办事信息记实不清晰、不完全,不精确,每此惩罚义务人 100 元。

6.2 用户反应信息未按5.1.2请求作出实时响应,惩罚义务人 100 元。

6.3派出职员未按4.2 5.4划定时候到位的,惩罚义务人每次100 元。

6.4售后派出职员未经赞成前往,形成的额定的售后办事用度的,所产生用度不予报销,并惩罚义务人 300~500 /每次。

6.5 未按5.6的请求实时报账的,按现实票面金额的80%报销。

七:此办理细则从签发之日起实行。

                                                                   2012年4月10

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